English Русскии?
 
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы


Часто задаваемые вопросы


Q. Почему я должен покупать что-либо в БТ сервис?

Вы нам ничего не должны. Просто отправьте нам запрос на товары и сравните цены и сроки поставки с теми, где вы покупали эти товары раньше. Подбором и комплектацией заказов занимается квалифицированный инженерный персонал, что снижает вероятность ошибок. Наше  предприятие, используя  дилерскую  сеть  ведущих  Европейских поставщиков,  имеет возможность сократить сроки  поставки  необходимого оборудования и запчастей до  минимума. Это достигается наличием договоров обслуживания по таможенному оформлению товаров на таможнях обоих приграничных государств.



Начало



Q. Как правильно оформить запрос на покупку товара?

Связаться с нами по телефону, или заполнить форму запроса на сайте.



Начало



Q. Как получить предложение?

Выбор технологического оборудования – чрезвычайно ответственное дело. Любое несоответствие параметров оборудования требованиям реального технологического процесса ведет к потерям. Чтобы мы могли предложить Вам оптимальное решение Ваших проблем, наш выбор должен основываться на как можно более детальном описании применения оборудования. Чтобы упростить для Вас подготовку информации о Вашем конкретном применении, просим Вас для ускорения подготовки предложения заполнить соответствующую форму.



Начало



Q. Как сделать заказ?

Для ускорения обработки заказов и исключения ошибок просим при размещении заказа ссылаться на номер и дату предложения, сделанного Вам нашими специалистами. Просим также представлять (желательно в электронном виде по электронной почте) подробные реквизиты Вашей организации, ФИО лица, уполномоченного подписывать договорные документы и основание его полномочий (устав, доверенность и т.п.).



Начало



Q. Как заказывать запасные части и расходные материалы?

При заказе запасных частей и расходных материалов просим Вас обязательно указывать наименование модели и серийный номер изделия, позволяющие однозначно идентифицировать Ваше оборудование. Заказать запасные части только по наименованию модели невозможно, т.к. любое изделие подвергается постоянной модернизации, в результате - образцы оборудования с одинаковым наименованием модели, выпущенные в разные годы, могут достаточно сильно отличаться друг от друга.



Начало



Q. Почему вы, а не официальные дилеры?

Официальные дилеры многих производителей техники поделили Россию и страны СНГ на зоны влияния, создав таким образом естественные монополии на услуги и поставку запасных частей. Как известно, любые монополии в отсутствии конкуренции не могут положительно влиять на политику ценообразования и качество обслуживания. Их характеризует пренебрежительное отношение к клиентам, отсутствие интереса к проблемам заказчиков, отсутствие борьбы за клиентов, некачественный сервис, отсутствие на складе элементарных запасных частей, а заказ запасных частей превращается в многонедельное ожидание, чего не может позволить себе человек, имеющий на обслуживании или в эксплуатации технологические цепочки разной сложности.
     Проверить и убедиться в правоте вышесказанного не так сложно!
     Как правило, к нам обращаются клиенты, которые уже имели "счастье" общения с официалами, и они часто становятся нашими друзьями.

Начало



Q. Чем вы отличаетесь от других компаний, занимающихся поставкой запасных частей и оборудования?

Мы не берём иногда берём предоплату! То есть с хорошо знакомых клиентов мы не берём предоплату, особенно если стоимость заказываемого товара невелика. Да - мы арендуем офис, оплачиваем курьеров, бухгалтера и, конечно же - директора :) Естественно, это влияет на цену (по сравнению с комиссионным вознаграждением крупных компаний, наш процент вознаграждения не занимает значительной части всей суммы товара, это легко проверяется). 

Однако мы подходим к решению Вашей задачи с позиции маркетологов, когда нам важно, какую отдачу получит Ваша компания от взаимного сотрудничества.



Начало



Q. Как оплатить приобретаемый товар?

1.Предпочтительнее безналичный расчёт. Условия оплаты будут в Коммерческом Предложении: при заказе дорогостОящих товаров мы берем предоплату в размере 30-50%, остаток при получении товара.

2. Наличный расчёт – по желанию клиента.

3. Банковские кредитные карты, Мастеркард.

И всёже мы рекомендуем только оплату на расчетный счет - он всегда есть на сайте нашей компании и в Коммерческих Предложениях. Эта оплата проходит через рекорд банка и фиксируется во всех банковских системах, как юридически законный акт. Рекомендуем указывать номера заказов и серийные деталей в платежных поручениях.

Не забывайте сразу же после произведения оплаты высылать нам копии платежных поручений по факсу или электронной почте. Это сэкономит наше время при оформлении поручений на отправку товара.



Начало



Q. Какую информацию можно получить на персональной странице клиента?

Персональные страницы клиентов содержат сугубо конфиденциальную информацию, которая доступна только конкретному (зарегистрированному) пользователю.
На персональной странице покупатель может получить информацию о заказанных им товарах, суммах и датах поступления оплат, персональный баланс, номера и даты почтовых отправлений документов.
Доступ к персональным страницам защищен паролем и логином для пользователя
.



Начало



Q. Можно ли оплатить приобретаемый при получении или в рассрочку?

Да, можно - при наличии действующего договора и в соответствии с его условиями. Обычно мы не практикуем продажу товаров в рассрочку. Все продаваемые нами товары оплачиваются на наш расчетный счет в по факту отгрузки и заказываются по факту предоплаты.



Начало



Q. Как формируются предлагаемые вами продажные цены?

Мы не ориентируемся на рыночные цены в тех регионах, куда мы поставляем товары. Наши цены напрямую зависят от закупочных цен наших поставщиков.

Напоминаем, что мы - компания по оптовой поставке товаров - и стараемся поддерживать конкурентноспособный уровень цен. Как правило цена предлагаемых нами поставок включает в себя - закупочную стоимость товара, таможенная очистка, его доставка покупателю, и наши комиссионные.

Основной наш принцип в ценнообразовании - соответствие качества и цены предлагаемых нами товаров.



Начало



Q. Какая гарантия на запасные части, детали машин и сами машины, приеобретаемые за пределами РФ?

Гарантия производителя. Мы являемся официальным европейским предприятием и стараемся донести до покупателя как можно больше информации по приобретаемому им товару.
Мы не предлагаем к продаже б/у технику с аварийной историей - это наше первое правило. Если конечно это не специальный заказ.
Мы так же никогда не скрываем дефектов б/у техники и оборудования и стараемся отразить их на страницах с визуальной информацией об этом.
Мы так же понимаем , что каждый товар имеет свою цену, и поэтому описываем все обнаруженные дефекты в Коммерческом Предложении и формируем цену в зависимости от состояния и пробега. Мы никогда не скрываем реального пробега или моточасы наработки - это второе правило нашей компании.
Третье правило при продаже - УЧИТЫВАТЬ ПОТРЕБНОСТИ НАШИХ КЛИЕНТОВ.



Начало



Q. Что происходит если товар или единица техники проплачены частично (предоплата), отправлены и покупатель не смог завершить сделку?

В этом случае Ваш товар выставляется на продажу. Полученная предоплата возвращается на счет покупателя после того как товар будет продан другому клиенту.
Мы не используем практику удерживания предоплат или штрафных санкций.



Начало



Q. Как быть уверенным, что получишь именно тот товар или единицу техники, который указан на сайте и в Коммерческом Предложении?

Мы понимаем что это один из главных вопросов клиентов. Поэтому предоставляем полную информацию и серийный номер товара. Все предоставляемые нами товары реальны и имеют чистую историю и таможенную отчистку.

Информацию о подлинности серийных номеров вы можете получить при оформлении заказа. Мы же просим наших клиентов указывать серийные номера покупаемых ими товаров в контракте и при оформлении банковского перевода.



Начало



Q. Если погрузчик приходит с повреждениями, не указанными при продаже или разукомплектован?

Мы используем только проверенных перевозчиков. Компании делающие отгрузку и доставку описывают погрузчик или экскаватор перед погрузкой.
Тоже самое должна сделать компания получатель и предоставить описание лицу, получающему груз. При этой практике случаи расхищения и повреждения исключены или крайне редки.
Несмотря на это, мы рекомендуем нашим клиентам иметь при себе фото погрузчиков предоставляемые нами на нашем сайте для решения спорных вопросов при получении товара.
Мы же в свою очередь описываем погрузчик на наличие запасных инструментов, сервисных книг, комплектов ключей... и тд. При наличии фотографий повреждений при перевозке таких, как вмятины, царапины от инструментов и т.п. нам легче предъявить претензии к перевозчику и отстоять сторону наших покупателей потребовав компенсацию.



Начало



Q. Были ли случаи полной потери грузов?

В нашей практике таких случаев не происходило. Хотя все мы понимаем, что всё может случиться в дороге, а при поставках из США - в океане.
Поэтому перевозчики и судовые компании имеют страховые контракты. Груз, перевозимый морем полностью застрахован от полной потери – такой, как затопление судна или потеря контейнера. В этом случае владельцы груза не должны пострадать.
Все получаемые нами грузы застрахованы.



Начало



Q. Может ли покупатель воспользоваться услугами выбранной им самим компании перевозчика?

Да конечно! Мы даже приветствуем это. Условия доставки оговариваются в Коммерческом предложении: или мы отпускаем груз с нашего склада, или везем до склада покупателя – или по нашим документам на получение груза вы можете получить его со склада наших поставщиков,порту,терминале и пр. при этом мы направляем в компании с которыми у нас заключены контракты на доставку.
Если клиент выбирает другую компанию-перевозчика, то он оплачивает нам выбранный им товар без доставки.



Начало



Q. Что влияет на сроки поставок?

Например таможенная очистка, которая может занять от одного дня до недели.



Начало



Q. Делаете ли вы скидки для оптовых покупателей?

Конечно! Все наши оптовые покупатели равно как и постоянные клиенты пользуются скидками.
И всё же напоминаем, что мы уже предлагаем достаточно приемлемые цены - поэтому советуем оценивать это в своих предложениях о дополнительной скидке.



Начало



Q. Какую рекламу и как можно разместить на сайте?

Уважаемый рекламодатель,


BT service работает уже много лет и зарекомендовал себя как качественно справляющееся со своими задачами предприятие. Наш сайт имеет устоявшуюся аудиторию читателей и вполне определённую тематику. Подробная статистика посещения web-издания открыта для свободного просмотра. С ней вы можете ознакомиться здесь.

Если вы заинтересованы в размещении рекламы на страницах btservices.ru - пожалуйста, обращайтесь к автору сайта по электронной почте:  btservices.svetogorsk@gmail.com.

btservices.ru не имеет никакого стандартного прейскуранта с расценками рекламных услуг. Размещение рекламы производится на договорной основе индивидуально с каждым рекламодателем. Рекламные средства btservices.ru не ограничиваются размещением текстовых или графических баннеров. В качестве рекламных материалов могут выступать заметки в новостях, статьи, фото или любые другие материалы, уже готовые или созданные специально для btservices.ru.

Мы уважительно относимся к своим читателям, поэтому реклама незаконных и неэтичных услуг и товаров к размещению на страницах нашего сайта не принимается.



Начало




Имя пользователя:
Пароль:

Забыли данные? Регистрация
 
 
Блок вывода рекламы
 
 
Вопросы и ответы
Карта саита
Гостевая книга
Обратная связь
Вопросы и ответы
Форум на саите
Фаиловыи архив
Бланк заказа
Размещение рекламы
Партнерство
 
© 2008 BT service. Svetogorsk.